Амбассадор внутри компании: зачем он нужен

Текущая ситуация на рынке труда требует от компаний работы не только над внешним, но и над внутренним имиджем бренда. В противном случае привлечь и сохранить квалифицированных специалистов оказывается очень и очень сложно. Один из эффективных способов решения этой задачи — введение функции амбассадора. Узнаем, кто это такой и какую пользу приносит бизнесу.

Амбассадор – это человек внутри компании, который выполняет функции проводника для сотрудников, выдвигает определенные идеи и ведет людей за собой. Благодаря его работе персонал начинает общаться друг с другом в неформальной обстановке, собираться в группы по интересам, что в свою очередь способствует развитию внутреннего бренда.

Главная задача амбассадора – зажечь коллег определенными технологиями, методиками, средой разработки и другими идеями, сформировать вокруг себя круг последователей. Чтобы выполнить эту задачу, амбассадор должен быть экспертом в той сфере, которую пропагандирует. Направления его работы напрямую зависят от задач, которые ставит перед собой бизнес. Рассмотрим функции амбассадора на примере реальных кейсов.

Амбассадор может быстро и эффективно доносить идеи руководства до сотрудников. Все дело в том, что информация, которая приходит по неформальным каналам, часто воспринимается людьми более благосклонно, нежели строгие приказы и распоряжения.

Приведём пример. В компании запланирован переход на новые технологии, но при этом руководство хочет удержать текущих сотрудников, а новых привлекать постепенно. Однако коллектив не видит необходимости в переменах, все привыкли работать по-старому и не хотят воспринимать новую среду, какие бы преимущества она ни давала.

Если просто перейти на новые технологии, не учитывая мнение сотрудников, они могут почувствовать себя некомфортно. Естественный результат такого хода событий – снижение индекса удовлетворённости работодателем. Чтобы избежать этого, перед амбассадором ставят задачу постепенного увлечения людей новыми идеями. Он готовит почву для подачи информации, составляет план мероприятий на нужную тему, в том числе неформальных. В результате сотрудники понимают, зачем компании переходить на новые технологии, и принимают перемены положительно.

Важно, чтобы в компании были амбассадоры не только по рабочим вопросам, но и по корпоративной культуре. Это значительно повысит эффективность корпоративных мероприятий и результаты работы HR-специалистов в целом.

Проиллюстрируем на примере. Допустим, в компании у большинства сотрудников есть домашние животные. Амбассадор выдвигает идею устроить встречу с ветеринаром в формате «вопрос-ответ». Такое мероприятие заинтересует как владельцев домашних животных, так и тех, кто только планирует ими обзавестись. Пообщавшись в неформальной обстановке на интересные темы, сотрудники наладят личные контакты, что будет способствовать более эффективному и быстрому выполнению рабочих задач.

Амбассадор может продвигать бренд работодателя, повышать уровень его привлекательности на рынке труда. Для этого на профильных мероприятиях, различных онлайн-площадках он рассказывает потенциальным сотрудникам, как хорошо работать в компании, какие преимущества даёт трудоустройство, какие бонусы предусмотрены для персонала.

Мы перечислили далеко не все функции, которые выполняет амбассадор внутри компании. Он также может участвовать в привлечении и удержании квалифицированных сотрудников, в получении обратной связи от персонала, в проведении PR-мероприятий.

Чаще всего функцию амбассадора совмещают с основной должностью. В этом случае достаточно 3-4 человек на каждые 100 единиц персонала: 1-2 амбассадора отвечают за рабочие вопросы, развитие и трансформацию компании, а ещё 2 — за корпоративную культуру. Если же функции амбассадора выделены в отдельную должность, то здесь достаточно 1-2 человека на 500 единиц персонала.

Сьюзанна Муралова

CEO Ритейл Персонал

Чтобы выбрать амбассадоров из числа текущего персонала, необходимо провести работу по оценке компетенций сотрудников, сделать опросы по их интересам, хобби, увлечениям. В качестве амбассадоров назначают людей, которые способны вызывать доверие, отличаются порядочностью, компетентностью, последовательностью, лояльностью и открытостью. Важно, чтобы этот человек был привержен бренду и искренне разделял его ценности и философию.

Польза от введения функции амбассадора внутри компании неоспорима:

• Персоналу становится интересно работать в компании, растёт внутренний имидж бренда.
• Сотрудники учатся соблюдать баланс между работой и отдыхом.
• Компания получает возможности для привлечения более компетентного персонала и сохранения ценных сотрудников.
• Персонал глубже вовлекается в жизнь компании, за счёт чего продуктивнее и эффективнее решает рабочие задачи.
• Сотрудники общаются друг с другом в неформальной обстановке, налаживают личные контакты, которые упрощают взаимодействие в рабочих процессах.