Как подобрать специалистов техподдержки в маленьком городе — кейс

1 месяц средний срок подбора

24  кандидата предоставлено

5   успешных наймов

Задача	Найти специалистов технической поддержки для обслуживания программно-аппаратного комплекса медицинских осмотров в небольшом городе Пермского края.
Сложность	Оограниченный локальный рынок кандидатов и низкая активность специалистов на HeadHunter, из-за чего стандартный поиск пришлось дополнять рекомендациями, соцсетями и взаимодействием с местными учебными заведениями.
Решение	Закрыли 5 позиций, выстроив поиск через локальные каналы, рекомендации и учебные заведения.

Кто пришел и зачем

К нам за подбором специалистов технической поддержки обратилась компания, которая развивает автоматизированную систему медицинских осмотров. За время работы компания реализовала более 200 проектов в России и странах СНГ.

Им для усиления ИТ-службы требовались специалисты, которые будут поддерживать программно-аппаратный комплекс и помогать пользователям решать технические проблемы.

Кого искали и какие были требования

Нужны были специалисты, которые смогут работать как с программной, так и с аппаратной частью системы.

В основные задачи входили:

• техническая поддержка программно-аппаратного комплекса электронной системы медосмотра;
• обработка обращений по телефону и электронной почте;
• консультации пользователей;
• удаленное администрирование;
• анализ лог-файлов и поиск причин технических проблем.

От кандидатов ожидали опыт диагностики компьютеров и периферийного оборудования, базовые знания локальных сетей, внимательность и грамотную коммуникацию с пользователями.

Сложности поиска и процесс

Главная сложность была связана не с требованиями вакансии, а с локальным рынком. Техническая поддержка компании находится в небольшом городе в Пермском крае, где рынок кандидатов сильно отличается от Москвы и других крупных городов.

В городе крупным работодателем является «Уралкалий», поэтому значительная часть жителей годами и даже поколениями работает на одном предприятии и практически не выходит на открытый рынок труда.

В результате на HeadHunter было мало подходящих резюме, а многие потенциальные кандидаты вообще не использовали эту площадку для поиска работы.

Поэтому стандартного поиска только через HeadHunter было недостаточно. Мы использовали несколько каналов одновременно:

• собственная база;
• просили кандидатов рекомендовать друзей и знакомых с подходящим техническим профилем;
• искали специалистов через ВКонтакте по географии;
• выходили на местные политехнические колледжи и уточняли возможность размещения вакансии;
• просматривали сайты учебных заведений в поиске потенциальных кандидатов.

Большую роль сыграли рекомендации. Один из кандидатов был найден через колледж. После его найма мы уточняли, есть ли среди его друзей и знакомых молодые специалисты подходящего профиля, и выходили на них напрямую.

Это был нестандартный подбор, потому что он строился практически исключительно вокруг локального профессионального сообщества: мы находили одного подходящего человека и через него расширяли круг потенциальных кандидатов.

Результаты

Поиск в этой локации ведется регулярно по мере необходимости усиления команды.

На данный момент по данному проекту мы:

• обработали 150+ резюме;
• предоставили 24 резюме;
• помогли нанять 5 человек.

Несмотря на небольшой объем открытого рынка и ограниченное количество резюме, позиции технической поддержки мы закрываем закрывать в среднем примерно за 1 месяц.

Были случаи в этом проекте, когда мы закрывали 1 специалиста за 2 месяца, а было 2 специалиста за 1 месяц.